0ve1’in 2008 Yılı içerisinde PRG için geliştirdiği Portal Projesi hakkında Peppers&Rogers Group Operasyon Direktörü Fatih Hekimoğlu ile görüştük.
Soru: Kendinizden ve kurumunuzdan kısaca bahsedebilir misiniz? Peppers and Rogers Group (PRG), 1993 yılında Amerika’da kurulmuş olan dünyanın önde gelen müşteri odaklı yönetim danışmanlığı firmalarındandır. Kurucularımız Don Peppers ve Martha Rogers, Ph.D. çok farklı kaynaklarca iş dünyasının en önemli düşünce liderleri ve guruları arasında gösterilmektedir ve birlikte yazdıkları en iyi satanlar listesine girmiş 6 kitapları vardır. “The One to One Future” isimli kitapları, Inc dergisi tarafından iş dünyası hakkında bugüne kadar yazılmış en iyi 2-3 kitaptan biri olarak gösterilmektedir.
Ben şu anda PRG Türkiye ve Orta Doğu bölgesi Operasyonlar Direktörü görevini yürütmekteyim. PRG öncesinde Türkiye’de ve yurtdışında Deloitte Consulting ve Oracle gibi firmalarda danışmanlık ve BT konularında çalıştım.
Soru: Kurumunuzun piyasadaki konumu, rakiplerine göre avantajlarını kısaca anlatabilir misiniz? PRG şu anda özellikle Türkiye ve Orta Doğu bölgesinde en hızlı büyüyen yönetim danışmanlığı firması konumundadır ve Orta Doğu’daki en büyük 50 şirketin 10’u PRG’nin müşterileri arasındadır. PRG’nin bu başarısında en önemli rekabet avantajı olarak şirketler için geliştirdiği müşteri odaklı stratejiler ve müşteri bağlılığını artırmaya yönelik getirdiği yaklaşımlar ön plana çıkmaktadır.
Soru: Bilişim stratejiniz nedir ? Kurumunuz faaliyetlerinde, Bilgi Teknolojilerinden ne ölçüde faydalanıyor? En temel stratejimizi, altyapımızı değişen iş koşullarına karşı esnekliğimizi kaybetmeyecek yalınlıkta tutabilmek ve sistem ve süreçlerimizi bakım ve destek maliyetlerini makul düzeylerde tutabilecek şekilde tasarlamak ve böylece kaynaklarımızın daha büyük bir kısmını yeni projelere kanalize etmek olarak özetleyebilirim. Şu anda firma olarak en kritik süreçlerimizi BT sistemleri üzerinden etkin bir şekilde yürütebiliyoruz ve yeni süreçleri de birer birer projelendirerek bu altyapıya taşıyoruz.
Soru: Bilgi Teknolojilerini kullanırken olmazsa olmaz dediğiniz özellikler nelerdir? İhtiyaçlarımızın fonksiyonalite anlamında maksimum düzeyde karşılanması, erişilebilirlik ve kullanılabilirlik bizim için olmazsa olmaz özellikler. Herhangi bir tanesindeki eksikliğin bize kullanıcılarımız tarafından iyileştirme ihtiyacı olarak geri döndüğünü her seferinde gözlemliyoruz, dolayısıyla da yürüttüğümüz tüm BT projelerinde bu 3 konuyu kendimiz için birer başarı kriteri olarak tanımlıyoruz.
Soru: Teknolojiyi verimli kullanmak piyasada ne gibi farklılıklar sağlıyor? BT teknolojilerini etkin şekilde kullanmanın, operasyonlarımızla ilgili tahmin ve karar alma yeteneğimize büyük ölçüde katkısını görmekteyiz. Bu da bizim piyasanın değişen koşulları ve önümüze çıkan fırsatlar karşısında çok daha hızlı hareket edebilmemize imkan sağlamaktadır.
Soru: Şirket içi çalışanlarınızın bilişim eğitimlerini nasıl sağlıyorsunuz? Kurumsal uygulamaların eğitiminde, küçük ekipler için sınıf eğitimleri, daha geniş gruplar için ise kullanıcı dokümanları ve demo filmleri kullanıyoruz. Bunun dışında 3. parti hazır uygulamalar ve araçlar için bu firmaların verdiği sınıf eğitimlerine katılımı organize ediyoruz.
Soru: Sizin için özel hazırlanmış çözümleri, paket çözümlere göre değerlendirebilir misiniz? Genel olarak bize özel hazırlanmış çözümleri tercih ettiğimizi söyleyebilirim. Mevcut ve kısa-orta vadedeki ihtiyaçlarımızı tanımladıktan sonra, bu ihtiyaçların ne kadar standart ne kadar bize özel olduğunu değerlendiriyoruz ve bu doğrultuda karar veriyoruz. Genelde ihtiyaçlarımızın %70-80’ini karşıladığı sürece paket çözüm alırız gibi bir yaklaşımımız yok, ihtiyaçlarımızın maksimum düzeyde karşılanması bizim için çok önemli. Maliyet açısından düşünüldüğünde de, özel çözümlerin tercih edilebilir olabilmesi için, doğru ve hızlı bir geliştirme platformunun seçilmesine önem veriyoruz. Bize özel çözüm kararı aldığımız durumlarda da, projenin özellikle tasarım aşamasında yukarıda bahsettiğim olmazsa olmaz özelliklerin karşılanmasını sağlamak için gerekli olan en detay çalışmaları yapıyoruz.
Soru: Bilgi güvenliği ile ilgili stratejiniz nelerdir? Herşeyden önce güven unsuruna ve karşılıklı olarak uzun vadeli bir ilişki olarak görülmesine önem veriyoruz. Bunun dışında teknik yetkinlik, sonuç odaklılık, kalite ve detaya verilen önem aradığımız diğer özellikler. Amacımız firma içindeki çalışma prensiplerimizi dış kaynaklarla olan çalışmalarımızda da uygulayabilmek ve firma olarak hedeflerimize ulaşabilmek için tek bir ekip olarak çalışabilecek uyumu yakalayabilmek.
Soru: Bilişim partneri olarak 0ve1’i nasıl değerlendirirsiniz? 0ve1’le 3 yıldır birlikte çalışıyoruz. Yazılım geliştirme, bakım ve destek hizmetleri, donanım ve yazılım tedariği kapsamında ihtiyaç duyduğumuz tüm BT hizmetlerinde sadece 0ve1’le çalıştığımızı söyleyebilirim. Birlikte geliştirdiğimiz uygulamalar şu anda Amerika ve Dubai ofisindeki çalışanlarımız dahil olmak üzere pek çok ülkede kullanılıyor. Farklı bölgelerde çok hızlı büyüyen bir organizasyon olmamıza rağmen, 0ve1’le yürüttüğümüz çalışmalar sayesinde BT anlamında organizasyonun ve çalışanlarımızın ihtiyaçlarının gerisinde kalmamayı başarabildiğimizi düşünüyorum. 0ve1 ile birlikte çalışmanın bizim açımızdan en önemli artıları olarak, ekibin son derece sonuç ve müşteri odaklı olması, bizim spesifik ihtiyaçlarımıza hızla adapte olacak esneklikte çalışabilmesi ve en sofistike ihtiyaçlarımıza bile büyük bir özveriyle teknik çözüm üretebilme kabiliyetine ve kararlılığına sahip olmasını sayabilirim. Şu anda İK yönetimi, finans ve muhasebe, proje takibi, performans yönetimi ve bilgi bankası gibi bizim için en kritik uygulamaların hepsinde 0ve1’in imzası var ve sektördeki geçmiş tecrübelerime dayanarak rahatlıkla söyleyebilirim ki, başka bir firmayla aynı düzeyde başarıyı yakalayabilmemiz çok mümkün olmazdı.
